سياسة الخصوصية

1. من نحن

Telvory Live منتج من منتجات شركة الأنهار الخمسة المحدودة (ALANHAR ALKHAMSA COMPANY LTD.) ("نحن" أو "لنا" أو ضمائر المتكلم). وTelvory Live منصة وسيطة للتحكم بالبث المباشر وإعادة البث تُباع للمنشآت ("العملاء"). وتوضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وسائر الأنظمة المنطبقة علينا.

2. النطاق والأدوار

تسري هذه السياسة على الموقع الإلكتروني telvorylive.com، وعلى منصة Telvory Live (لوحة تحكم الموظفين وروابط المشاهدة والمشغّلات وقوائم M3U)، وعلى مراسلاتنا التجارية بما فيها واتساب. أما تطبيق Telvory Player للهواتف المحمولة وأجهزة التلفاز فله سياسة خصوصية خاصة بتطبيق المشغّل.

• بصفتنا جهة تحكم، نحدد كيفية استخدام البيانات المتعلقة بموظفي عملائنا وزوار الموقع ومن يتواصلون معنا.
• بصفتنا جهة معالجة، نعالج بيانات المشاهدين نيابةً عن عملائنا عندما يفتح جمهورهم رابط مشاركة أو قائمة تشغيل. ويحدد العميل من يحق له المشاهدة، ويكون مسؤولًا عن إبلاغ مشاهديه. وعلى المشاهدين الذين لديهم استفسارات التواصل مع الجهة التي شاركت الرابط معهم، وسنقدّم المساعدة لتلك الجهة.

3. البيانات التي نجمعها

بيانات حسابات العملاء

أسماء موظفي العميل وعناوين بريدهم الإلكتروني التجاري وأدوارهم وصلاحياتهم، ومعرّفات تسجيل الدخول الموحد، وأوقات تسجيل الدخول، والإجراءات المسجّلة في سجل التدقيق.

إعدادات العملاء

عناوين خوادم البث وبيانات اعتمادها (مخزّنة مشفّرة)، وفهارس القنوات، والشعارات، والهوية التجارية، وجداول البث وإعداداته. وهذه بيانات تجارية، ولا تتضمن بيانات شخصية إلا إذا اختار العميل إدراجها.

بيانات استخدام المشاهدين وقوائم التشغيل

عندما يفتح شخص رابط مشاركة أو يشغّل محتوى من قائمة M3U: عنوان IP، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP (الدولة والمدينة)، ونوع المتصفح أو التطبيق والجهاز، والرابط أو القائمة المستخدمة، ووقت بدء جلسات المشاهدة وانتهائها ومدتها. ونستخدم ذلك لتطبيق قواعد الوصول والحد الأقصى للمشاهدين وحدود البث، ولاكتشاف الروابط المُشارَكة، ولتزويد العميل بتحليلات الجمهور.

المراسلات

عندما تراسلنا بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، واسم ملفك الشخصي في واتساب، ومحتوى الرسائل وحالة تسليمها.

زوار الموقع

لا يستخدم هذا الموقع أدوات تحليلات أو تتبّع إعلاني. ويعالج مزوّد الاستضافة لدينا بيانات الطلبات المعتادة (عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحة المطلوبة، والوقت) لأغراض الأمان ولعرض الصفحات.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع عبر هذا الموقع، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية حساسة.

4. كيف نستخدم البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية أو لبناء ملفات تعريفية لصالح أطراف ثالثة.

5. المراسلة عبر واتساب

نستخدم منصة WhatsApp Business المقدَّمة من Meta Platforms للتواصل مع العملاء والعملاء المحتملين الذين يتواصلون معنا عبر واتساب، أو الذين يزوّدوننا بأرقامهم ويوافقون على التواصل معهم من خلاله.

• ما نرسله: الردود على استفساراتك، ومحادثات الدعم، وإشعارات الحساب والخدمة مثل حالة البث أو الرابط، والرسائل التي طلبت تلقّيها. ولا نرسل رسائل تسويقية غير مرغوب فيها.
• البيانات المعنية: رقم هاتفك، واسم ملفك الشخصي في واتساب، ومحتوى الرسائل، والمرفقات التي ترسلها، وحالة التسليم والقراءة.
• إلغاء الاشتراك: أرسل "STOP" في أي وقت، أو راسلنا على support@telvorylive.com. وسنتوقف عن إرسال الرسائل إليك باستثناء الردود التي تطلبها.
• دور Meta: تُنقل الرسائل عبر واتساب، وهو مشفّر تشفيرًا تامًّا بين الأجهزة. وعند استخدامنا المنصة المستضافة لدى Meta، تعالج Meta بيانات الرسائل نيابةً عنا وفقًا لشروط WhatsApp Business. أما تعامل Meta مع حسابك في واتساب فتحكمه سياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.

تُعدّ المنصة أيضًا رسالة جاهزة للإرسال لكل بث. وعندما يشارك العميل تلك الرسالة من حسابه الخاص في واتساب، فإن المرسل هو العميل وليس نحن.

6. ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المشابهة

لا يضع هذا الموقع سوى ملف تعريف ارتباط واحد هو tvl_lang، يحفظ اللغة التي تختارها (الإنجليزية أو العربية) لمدة سنة واحدة، ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو التتبّع. وتستخدم لوحة تحكم الموظفين ملفات تعريف ارتباط ضرورية حصرًا لإبقائك مسجّل الدخول وللحماية من تزوير الطلبات عبر المواقع. وقد تخزّن المشغّلات قيمًا تقنية صغيرة على الجهاز، مثل معرّف الجلسة، لتطبيق الحد الأقصى للمشاهدين. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع عبر المواقع.

7. مزوّدو الخدمات (جهات المعالجة)

نستعين بمزوّدين مختارين بعناية يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب اتفاقيات مكتوبة ووفقًا لتعليماتنا فقط:

ويجوز للعملاء أيضًا ربط خوادم البث ومزوّدي الهوية الخاصين بهم، وتلك الخدمات يختارها العميل ويتحكم فيها.

8. النقل الدولي للبيانات

تعمل منصتنا في مراكز بيانات سحابية آمنة، ويعمل بعض المزوّدين على نطاق عالمي، ولذلك قد تُعالَج البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. ولا ننقل البيانات إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المنطبقة، ومع ضمانات مناسبة كالالتزامات التعاقدية، وفي حدود ما يلزم للأغراض المذكورة أعلاه.

9. مدد الاحتفاظ

10. الأمان

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، وبحفظ الأسرار في خزنة مفاتيح مُدارة، وبالتخزين الخاص، وبروابط وسائط موقّعة قصيرة الصلاحية، وبخوادم مصدر لا تُكشف أبدًا للإنترنت العام، وبالصلاحيات المبنية على الأدوار مع تسجيل الدخول الموحد، وبسجل تدقيق للإجراءات الإدارية. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا أثّر اختراق على بياناتك الشخصية فسنُخطرك ونُخطر الجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه النظام.

11. حقوقك

مع مراعاة الأنظمة المنطبقة، يحق لك أن تطلب العلم ببياناتك الشخصية، والوصول إليها، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، أو حذفها، وأن تسحب موافقة سبق أن منحتها. ولممارسة هذه الحقوق، راسلنا على support@telvorylive.com. وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. وإذا تعلّق طلبك ببيانات مشاهدين نحتفظ بها لأحد عملائنا، فسنحيله إلى ذلك العميل وندعمه في الرد عليه. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) أو أي جهة مختصة أخرى.

12. الأطفال

Telvory Live خدمة موجهة للأعمال وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة بتغيّر خدمتنا أو الأنظمة. وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد، وسنُبلغ العملاء مسبقًا بالتعديلات الجوهرية.

14. التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية: support@telvorylive.com، أو بالبريد على العنوان الوارد في القسم 1.